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1. Reclami per prodotti difettosi o file digitali
Eventuali reclami per articoli stampati erroneamente, danneggiati, difettosi o per file digitali con soggetto non a fuoco devono essere presentati entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Reclami per pacchi smarriti
Per i pacchi smarriti durante il trasporto, i reclami devono essere presentati entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna stimata. I reclami ritenuti un errore da parte di PicMood Ltd saranno coperti a nostre spese.
3. Segnalazioni
Se tu o i tuoi clienti notate un problema relativo a prodotti o ordini, inviate una segnalazione del problema al nostro servizio clienti (info.mt@picmood.com).
4. Indirizzo del mittente e resi
- L’indirizzo del mittente è impostato di default sulla funzione PicMood.
- Quando riceviamo una spedizione restituita, inviamo una notifica automatica via email.
- I resi non reclamati vengono distrutti dopo 30 giorni.
- Se non utilizzi l’indirizzo di PicMood Ltd come indirizzo di restituzione, diventi responsabile delle spedizioni restituite.
5. Indirizzo errato
Se l’indirizzo fornito da te o dal cliente finale è considerato insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra struttura. Sarai responsabile dei costi di rispedizione dopo la conferma di un indirizzo corretto.
6. Spedizioni non reclamate
Le spedizioni non reclamate vengono restituite alla nostra struttura. In tal caso sarai responsabile del costo di rispedizione a te stesso o al cliente finale.
7. Account e metodi di pagamento
Se non hai un account registrato su picmood.com e non hai aggiunto un metodo di fatturazione:
- gli ordini restituiti per indirizzo errato o mancata richiesta di spedizione non saranno disponibili per la rispedizione;
- tali ordini saranno distrutti a tue spese, senza emissione di rimborso.
8. Resi da parte del cliente
È obbligatorio contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto.
9. Avviso ai consumatori UE
Ai sensi dell’articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:
- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, PicMood Ltd si riserva il diritto di rifiutare i resi a propria esclusiva discrezione.